L'entreprise
Bâtie sur l’expertise de l’Institut Supérieur de l’Entreprise, fondé en 1994, Ascencia Business School est l’héritière d’une tradition de formation au management et au développement d’entreprise reconnue. A travers ses formations allant du Cycle Bachelor (Bac +3) au Cycle Master (Bac +5), l’école propose des diplômes certifiés par l’Etat aux niveaux I et II.
Le Ms Ascencia a pour vocation de hisser tous ses étudiants plus haut et plus loin ! Pour cela, la formation s’appuie sur une pédagogie participative et innovante basée sur la valeur de l’exemple et l’échange constant entre apprenants et professionnels expérimentés.
Les réalités de la vie des entreprises se trouvent au cœur même des méthodes d’apprentissages personnalisées. Elles sont destinées à repérer les potentiels et faire éclore les vocations de managers et de développeurs d’entreprise.
Dotés d’une vision plus large, adaptable et efficace, nos diplômés peuvent aisément trouver leur place et évoluer au sein des PME/PMI comme des groupes, de tous secteurs d’activité.
Description de l'offre
L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper le poste de Responsable de la Relation/Service Client. Les principales responsabilités incluent :
Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ou chat en ligne.
Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les retours de produits.
Assurer un suivi rigoureux des demandes clients pour garantir leur résolution dans les délais convenus.
Former le personnel aux meilleures pratiques en matière de service client et de relations avec la clientèle.
Analyser les données pour repérer les tendances et les pistes d'amélioration possibles.
Présenter régulièrement à la direction des rapports sur les performances du service client et les initiatives d'amélioration.
Déployer des stratégies visant à fidéliser la clientèle existante et à augmenter sa valeur à long terme pour l'entreprise.
Profil recherché
Le profil recherché pour le poste de Responsable Relation/Service Client est celui d'une personne dotée de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps. Cette personne devrait également avoir une attitude orientée client, une volonté d'apprentissage et d'adaptation dans un environnement dynamique. Une maîtrise de l'anglais ainsi que des connaissances en outils et logiciels de communication tels que les suites Office (Word, Excel, PowerPoint) sont requises. Un niveau d'études minimum de BAC+3 est également nécessaire.