L'entreprise
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Description de l'offre
CDD 6 mois dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité
En tant qu'assistant ADV et SAV H/F, vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille dépôts sur les deux périmètres ADV et SAV, en lien avec l'exécution des missions suivantes :
- Prise en charge des demandes :
- Réception des demandes par téléphone ou par mail (clients internes/externes)
- Qualification dans les outils de suivi selon les process et objectifs de délai de traitement.
- Accompagner le demandeur sur la procédure adéquate et apporter un premier niveau de réponse
Traitement des demandes :
- Traiter les problématiques ou demandes effectuées par nos clients en apportant une réponse rapide et de qualité
- Coordonner et assurer le suivi des demandes concernant des problématiques en réception ou de service en relation avec les fournisseurs et les prestataires
- Suivi de la qualité des produits et des réceptions en coordination avec les chefs de produit, la logistique ou les fournisseurs/prestataires concernées
Gestion Administrative :
- Gestion administrative des commandes et des litiges (réception, facturation)
- Suivre les livraisons en lien avec les entrepôts (Français ou Anglais) ainsi que des fournisseurs locaux
- Communication des informations de livraison auprès de nos dépôts
Profil recherché
Nous recherchons un profil confirmé avec à minima 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
De formation supérieure niveau Bac +3 à bac+4, en commerce, en gestion de la relation clients, en administration des ventes, ou en SAV, vous disposez de connaissances en logistiques et gestion des litiges.
Vous maitrisez l'anglais, oral et écrit, niveau professionnel.
Vous disposez d'une aisance relationnelle, et avez le sens du service et de la fonction support.
Maitrise du back Office, Excel, et PP.
Maitrise de SAP serait un plus.
Des notions en logistiques et en documentation comptable sont nécessaires.
Savoir être :
Nous recherchons une personne solaire dotée de : Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer le stress, esprit d'analyse, sens relationnel, ponctualité et esprit d'équipe.
CDD 6 mois dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité