L'entreprise
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Description de l'offre
Une entreprise familiale recherche un Technico-Commercial Tourisme H/F pour remplacer un salarié ayant quitté l'entreprise. Se distinguant des grandes agences par une approche personnalisée et une présence locale, l'agence valorise la proximité avec ses clients et la qualité de ses services.
Cette petite structure de 4 personnes permet une relation de travail étroite et un accompagnement personnalisé.
Missions et responsabilités :
- Développer la commercialisation de voyages auprès des groupes.
- Étudier les demandes, construire les devis et élaborer les voyages.
- Reporting régulier à la Direction.
- Prospection, gestion et fidélisation de clients.
- Organisation et participation à des événements commerciaux.
- Gestion des réservations et coordination avec les prestataires.
- Service après-vente et gestion des litiges.
Profil :
- Expérience confirmée dans le tourisme.
- Maîtrise des outils bureautiques (pack Office, suite OpenOffice, etc.).
- Connaissances géographiques et des offres de produits touristiques.
- Sens du service client, écoute, diplomatie et excellent relationnel.
- Organisation, rigueur, planification et adaptabilité.
- Créativité, dynamisme, force de proposition et forte réactivité.
- Gestion des priorités, curiosité, autonomie et ténacité.
Possibilités d'évolution :
Le poste n'est pas objectivé au départ, mais des objectifs et variables pourront être définis par la suite.
Les avantages :
- Ordinateur et téléphone professionnel fournis.
- Salaire annuel brut entre 28k et 30k pour 35h par semaine.
- Possibilité de 37h par semaine pour un profil junior.
Si vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine et participer activement à son développement, nous vous invitons à postuler dès maintenant !
Profil recherché
Compétences Relationnelles :
- Relation client et écoute : Excellentes compétences en relation client et écoute active pour répondre efficacement aux besoins des clients.
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer de manière rigoureuse et organisée les aspects du poste, de la prospection commerciale à la gestion des voyages et du service après-vente.
- Autonomie et proactivité : Aptitude à travailler de manière autonome et proactive, en prenant des initiatives pour améliorer les processus et atteindre les objectifs.
Compétences Techniques :
- Connaissance du secteur touristique : Bonne compréhension des tendances, réglementations, destinations et produits touristiques.
- Gestion de dossiers conducteurs : Capacité à créer et gérer des dossiers détaillés pour les séjours, incluant cotations et options pour chaque activité.
- Maîtrise des logiciels bureautiques : Compétence avec les logiciels courants (Pack Office, suite OpenOffice) et les outils spécifiques à la production de voyages.
- Prévention des problèmes : Aptitude à anticiper et éviter les problèmes potentiels le jour J pour assurer la satisfaction des clients.
Compétences Comportementales :
- Sens du service client : Forte orientation vers le service client, avec la volonté de dépasser leurs attentes.
- Excellentes relations interpersonnelles : Capacité à établir et maintenir des relations positives avec clients, équipes internes et fournisseurs.
- Diplomatie : Tact et diplomatie pour gérer les situations délicates.
- Organisation et planification : Efficacité dans la planification et l'organisation du travail pour gérer les priorités et les délais.
- Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux changements et nouvelles exigences.
- Créativité et dynamisme : Esprit créatif pour proposer des idées innovantes et dynamique pour les mettre en oeuvre.
- Force de proposition : Capacité à proposer des améliorations et solutions pour optimiser les processus et services.
- Réactivité et gestion des priorités : Réactivité face aux situations urgentes et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Curiosité et autonomie : Curiosité pour se tenir informé des évolutions du secteur et autonomie pour gérer les tâches et prendre des initiatives.
- Ténacité : Persévérance pour atteindre les objectifs commerciaux et surmonter les obstacles.