Créée par la légende du tennis français René Lacoste, quatre fois vainqueur d’internationaux et 1er joueur mondial en 1926 et 1927, la marque Lacoste s’inspire de ses valeurs sportives : exigence, fair-play, audace. Nous les transmettons de génération en génération, et cultivons l’élégance comme une manière d’être et d’inventer sa vie.
Enjeu du poste
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Être l’interlocuteur privilégié des Comptes-clés
dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité
interne et de premiumisation du service clients.
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Assurer le suivi de votre portefeuille
clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à
l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes
dans les délais impartis.
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Être garant de la satisfaction client en
maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant
force de propositions et orienté solutions
Principales Missions (liste non exhaustive)
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Gestion du carnet de commandes clients :
suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations,
déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des
retours et réclamations clients.
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Collaboration étroite avec la force de
vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
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Communication proactive ciblée en
fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais
de livraison, suivi d’activité, etc.
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Etude et mise en place du cahier des charges logistique des
clients
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Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des
exécutions marketing (assurer une livraison en temps en heure des produits)
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Participation à la mise à jour des
bases de données clients.
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Diffusion de reporting réguliers sur la
réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
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Mise en place de tableaux de bords et
suivi des indicateurs clés
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Participation active à des projets de
collaboration client et à l’évolution de nos outils et process.
Relations (externes / internes)
· Clients
· Direction Commerciale
· Service Marketing
· Service Comptabilité Clients
· Supply chain et Logistique Groupe
· Transporteurs
Profil :
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De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique,
vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
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Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office)
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La maîtrise d’Excel et de ses fonctions avancées (TCD), ainsi que
l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
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Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système,
à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en
externe
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Anglais opérationnel
Compétences
interpersonnelles :
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Aisance relationnelle et rédactionnelle
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Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client
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Rigueur et organisation
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Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et
anticiper les risques)
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Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec
Poste basé à Troyes - Pas de management d'équipe