L'entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Description de l'offre
Technicien de proximité (H/F) - Bagneux
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Rejoignez l'équipe Experis !
Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l'informatique et prêt à relever des défis ?
Experis France, filiale de ManpowerGroup et Top Employer 2024, vous propose une opportunité exceptionnelle au cœur de Bagneux.
️ Vos Missions :
- Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs ainsi que la gestion du kiosque.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques avec rigueur.
- Traitement des tâches opérationnelles sur site.
- Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupes de support internes et externes.
- Installer et configurer les postes de travail.
- Effectuer des inventaires physiques, mise à jour de la CMDB.
- Veiller à la sécurité des données et à la continuité des services.
- Respecter les SLA(s) liés aux tickets (Amélioration des indicateurs de production).
Vos impératifs :
- Permis B obligatoire
- Astreintes de nuit : une semaine par mois, où vous resterez disponible depuis chez vous pour répondre aux appels en cas d'incident nécessitant une intervention immédiate. Cette disponibilité est compensée par une prime d'astreinte avantageuse.
- Aptitude nécessaire pour travailler en environnement secret défense.
Profil recherché
Technical skills
* Diplômé(e) en informatique, vous maîtrisez Windows et Microsoft Office.
* Vous disposez d'un expérience d'au moins 3/4 ans idéalement en kiosque
Soft skills
Au-delà des compétences techniques, vous devrez démontrer des qualités comportementales essentielles :
* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
* Aptitude à établir des relations de confiance avec les utilisateurs.
* Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
* Empathie envers les préoccupations et frustrations des utilisateurs.
* Patience pour gérer les situations avec calme.