L'entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Description de l'offre
Technicien support IT VIP (H/F) - Paris
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Au sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail de Directions Générales de nos clients.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Trouver une solution de contournement aux incidents identifiés,
- Réaliser des changements logiciels et matériels,
- Créer et gérer les comptes utilisateurs,
- Préparer et déployer les Room Pad et flotte mobile de smartphones,
- Attribuer et gérer des droits d'accès,
- Aider les utilisateurs au paramétrage et à l'utilisation d'une application bureautique et/ou métier,
- Réaliser les interventions sur site ou à distance,
Afin de vous accompagner sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un plan de formation dédié aux Techniciens et Ingénieurs support de notre practice VIP.
Profil recherché
Technical skills
SAVOIRS FAIRE NECESSAIRES
* Résoudre les problèmes et/ou les demandes,
* Installer et configurer un poste de travail avec une connexion réseau,
* Installer les applicatifs et les mises à jour,
* Prendre en main les incidents et/ou demandes et suivre leurs résolutions,
* Maîtrise des Logiciels bureautiques - Applications - Messagerie,
* Gestion Outil de Ticketing via multi support,
PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure, vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner pour monter en compétences sur les métiers du support aux utilisateurs. La pratique courante de l'anglais est indispensable pour ce poste.
Soft skills
QUALITES RELATIONNELLES
Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.