L'entreprise
Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.
Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.
Description de l'offre
Service Operational Manager (H/F) - Rennes
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans ce rôle, vous serez en charge du pilotage opérationnel de plusieurs comptes clients et du pilotage d'équipes dont des managers. Vous jouerez un rôle central dans la satisfaction client en assurant une qualité de service optimale et en veillant au respect des engagements contractuels.
MISSIONS PRINCIPALES
- Piloter l'ensemble des opérations votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus conformément aux attentes contractuelles et aux attentes de la ligne de service.
- Gérer ces opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client ainsi que la création de valeur.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance pour garantir le respect de l'ensemble des engagements de service (SLA, KPI…).
- Encadrer et manager une équipe pouvant inclure des managers dédiés à l'encadrement des équipes techniques et au delivery des opérations.
- Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition par Experis et présenter une maitrise des coûts.
- Garantir le bon climat social des équipes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations.
- Être pleinement engagée dans la transformation de la ligne de Service.
- Avoir une approche Lean 6 Sigma.
Profil recherché
Technical skills
* Vous bénéficiez d'une expérience significative dans management d'équipe et la relation client.
* Vous maîtrisez les outils de reporting.
* Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative, sur l'activité de production d'un centre d'appels.
* Anglais obligatoire, expérience professionnelle à l'international souhaitée, déplacements en France à prévoir.
Soft skills
* Capacité d'adaptation et pédagogiques
* Esprit d'équipe
* Sens de l'analyse développé
* Rigueur
* Aptitudes organisationnelles et relationnelles